Chạm đến cảm xúc khách hàng: Doanh nghiệp không dễ dàng bị sao chép
12/03/2026 14:27
Điểm chạm sâu nhất của sản phẩm và dịch vụ không nằm ở bản thân sản phẩm, mà nằm ở cảm xúc mà nó khơi gợi nơi khách hàng. Một sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu vật chất, nhưng chỉ khi chạm được vào cảm xúc và tiềm thức, nó mới tạo ra sự gắn bó lâu dài.
